Titre de poste

RESPONSABLE ADV EXPERT

Secteur d'activité

Autres Industries

Ville

CASABLANCA

Descriptif du poste

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, filiale d'une multinationale industrielle leader mondial de son secteur d'activité, un(e) Responsable ADV expert(e) et ce à Casablanca.

MISSIONS: 
- Apporter aux clients le meilleur service ;
- Assurer un soutien efficace aux Départements Commerciaux ;
- Piloter les agents Front office chargés de clientèle et les agents Back Office ;
- Orienter les ressources de l'équipe pour améliorer la qualité de service clients ;
- Suivre et Réaliser le Chiffre d'Affaire et KPI'S.

RESPONSABILITES: 
-Veiller à l'application des différentes procédures gérants les fonctions Front et Back Office : Enregistrement des commandes, devis, suivi des commandes et allocations ;
- Animation de l'équipe ADV ? ;
- Assurer une gestion fluide de l'interface entre les Départements Commerciaux et le Service Administration des Ventes ;
- Remonter les états de synthèse sur l'activité ;
- Gérer les priorités de livraison en coordination avec les Départements Commerciaux ;
- Recueillir et transmettre les exigences clients aux concernés (consultation, réclamation, suggestion?) ;
- Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs consultations ou commandes ;
- Tenue à jour des fichiers clients ;
- Négociation et suivi des délais usines avec prévention des retards ;
- Suivi du respect des engagements contractuels de l'entreprise ;
- Suivi des encours clients (Coface, plafond, dépassements ,etc..) ;
- Assurer la fonction de Front Office chargé de clientèle pour les clients qui lui sont affectés.

Profil recherché

- Niveau de formation base : Etudes commerciales (BAC+4) 
- Savoir faire : Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire dans l'administration des ventes et idéalement dans l'industrie.

Type de contrat

CDI

Date de publication

2014-08-06

Postuler

Envoyez votre dossier de candidature (CV + Photo + Lettre de Motivation) à l'adresse contact@joblink.ma

 

 

JOB LINK - 57, Rue Ahmed TOUKI - Résidence OUROK, 4ème étage (derrière BANK ALMAGHRIB) - Casablanca | Tél.: 05 22 220 946 - Fax: 05 22 220 925

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